REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GRZECHHAIR

§ 1. Sprzedawca i definicje

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.grzechhair.com prowadzi Grzegorz Grzech, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą GrzechHair, wpisany do CEIDG, adres: ul. Przebendowskich 49A, 81-526 Gdynia, NIP 5882354581, REGON 221244679, e-mail: zamowienia@grzechhair.com, tel. 668 721 852, zwany dalej „Sprzedawcą”.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasady sprzedaży B2B.

3. „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną korzystającą ze Sklepu lub składającą zamówienie; „Konsument” - osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” - osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego; „Przedsiębiorca” - Klienta, któremu nie przysługują prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

4. „Towar” oznacza rzecz ruchomą oferowaną w Sklepie, w szczególności włosy naturalne, włosy do przedłużania, toppery, peruki, treski, taśmy, pasemka keratynowe, kosmetyki i akcesoria; „Dzień roboczy” oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; „Partia” oznacza partię handlową lub produkcyjną oznaczoną numerem w systemie Sprzedawcy.

5. „Paleta GrzechHair” oznacza fizyczny, firmowy wzorzec kolorystyczny przechowywany przez Sprzedawcę w kontrolowanych warunkach, ograniczających wpływ światła, promieniowania UV, temperatury, wilgotności, kurzu, kosmetyków i innych czynników mogących zmieniać barwę.

§ 2. Zakres Regulaminu i informacje przed zawarciem umowy

1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu.

2. Informacje o głównych cechach Towaru, cenie, dostępności, wariancie, kosztach dostawy, sposobach płatności, przewidywanym terminie wysyłki, prawie odstąpienia i procedurze reklamacyjnej są prezentowane przed złożeniem zamówienia w Sklepie, koszyku lub dokumentach wskazanych w Sklepie.

3. Informacje przekazane Konsumentowi przed zawarciem umowy stanowią część umowy i mogą być zmienione tylko za wyraźnym porozumieniem stron.

4. W sprzedaży transgranicznej wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

5. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a informacjami przedstawionymi w materiałach marketingowych, mediach społecznościowych, grafikach lub opisach skróconych, wiążące są postanowienia Regulaminu

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi polegające na przeglądaniu oferty, korzystaniu z koszyka, składaniu zamówień, prowadzeniu konta, korzystaniu z formularzy oraz - po uzyskaniu wymaganej zgody - przesyłaniu informacji handlowych.

2. Umowa dotycząca koszyka, formularza i składania zamówienia trwa przez czas korzystania z danej funkcji. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie.

3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz obsługa niezbędnych cookies i JavaScript.

4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub zakłócających pracę Sklepu.

5. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do konta lub funkcji Sklepu w razie istotnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, próby oszustwa albo działania bezprawnego, z zachowaniem proporcjonalności i uprzednim wezwaniem, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne.

6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres zamowienia@grzechhair.com. Odpowiedź jest udzielana na trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i serwisowych.

2. Klient wybiera Towar i wariant, dodaje go do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera płatność i dostawę, akceptuje Regulamin oraz używa przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza wyłącznie jego wpływ do systemu.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia wysyłki lub odbioru towaru - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Dodanie Towaru do koszyka nie powoduje rezerwacji. Przed przyjęciem zamówienia Sprzedawca może odmówić realizacji z powodu braku Towaru, oczywistego błędu ceny lub opisu, braku zapłaty, błędnych danych, ograniczeń prawnych, uzasadnionego ryzyka oszustwa albo braku możliwości dostawy. O odmowie informuje niezwłocznie i zwraca otrzymaną płatność.

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia wynikający z błędnego lub niekompletnego adresu dostawy podanego przez Klienta

7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia wariantu, koloru, długości, ilości, adresu, dostępności lub innych danych potrzebnych do wykonania umowy.

8. Zamówienie z odbiorem osobistym jest przechowywane przez 5 Dni roboczych od powiadomienia o gotowości. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy i zwrócić zapłatę, potrącając wyłącznie należności dopuszczalne prawem.

9. Po odstąpieniu od umowy z powodu nieodebrania zamówienia Sprzedawca może potrącić koszty przechowywania lub zwrotu przesyłki, o ile są one rzeczywiste i dopuszczalne prawem

§ 5. Ceny, płatności i promocje

1. Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują VAT, jeżeli ma zastosowanie. Koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty są wskazywane przed złożeniem zamówienia.

2. Dostępne sposoby płatności są prezentowane w koszyku. Przy przelewie tradycyjnym zapłata powinna wpłynąć w terminie 3 Dni roboczych, chyba że wskazano inaczej. Brak wpływu płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia przed jego przyjęciem do realizacji

3. Własność Towaru przechodzi na Klienta po zapłacie całej ceny, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

4. Warunki promocji, kodów rabatowych, zestawów i programów lojalnościowych mogą określać odrębne regulaminy. Rabaty nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Warunki promocji nie mogą być interpretowane rozszerzająco; wiążąca jest treść regulaminu promocji obowiązująca w chwili jej ogłoszenia

5. Przy informowaniu o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę stosowaną w okresie wymaganym prawem przed wprowadzeniem obniżki.

6. W razie oczywistego błędu systemowego, technicznego lub pisarskiego w cenie lub parametrach Sprzedawca może nie przyjąć zamówienia; po zawarciu umowy skutki błędu ocenia się według przepisów prawa.

§ 6. Wysyłka, dostawa i odbiór

1. „Termin wysyłki” oznacza termin przygotowania zamówienia i faktycznego przekazania przesyłki przewoźnikowi, potwierdzonego skanem lub innym zapisem przewoźnika; nie jest to termin doręczenia Klientowi.

2. Zamówienia prawidłowo złożone i opłacone do godziny 11:00 w Dniu roboczym są co do zasady przekazywane przewoźnikowi tego samego Dnia roboczego. Wysyłka po tej godzinie może nastąpić tego samego dnia, lecz nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy.

3. Zasada z ust. 2 nie dotyczy Towarów wykonywanych lub kompletowanych na zamówienie, zamówień wymagających potwierdzenia, zamówień nietypowych, awarii, rozbieżności magazynowych, okresów zwiększonego ruchu, skróconych odbiorów kurierskich ani innych obiektywnych przeszkód.

4. Terminy przewozu, w tym oznaczenia „Next Day”, „24 h” lub „1 dzień roboczy”, są deklaracjami lub szacunkami przewoźnika i nie stanowią gwarancji Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził konkretny termin na trwałym nośniku.

5. Na czas doręczenia mogą wpływać m.in. weekendy, święta, okresy wzmożonego ruchu, pogoda, awarie, strajki, przepełnienie automatów, błędny adres, nieobecność odbiorcy, odprawy celne, kontrole graniczne oraz działania zagranicznych partnerów przewoźnika. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika.

6. Jeżeli doręczenie w konkretnym dniu ma dla Klienta istotne znaczenie, Klient powinien uzyskać przed zawarciem umowy wyraźne potwierdzenie takiego terminu. Komunikat przewoźnika lub status śledzenia nie jest potwierdzeniem Sprzedawcy.

7. Sprzedawca może zmienić przewoźnika na operatora o porównywalnym standardzie, jeżeli nie zwiększa to kosztu Klienta ani nie zmienia bez jego zgody dostawy pod adres na odbiór w punkcie lub automacie. Zmiana przewoźnika nie stanowi zmiany umowy i nie wymaga zgody Klienta.

8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru w sprzedaży konsumenckiej przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, z wyjątkiem przewoźnika, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.

9. Klient powinien podać kompletny adres i dane kontaktowe, zapewnić możliwość doręczenia i odebrać przesyłkę. Koszty ponownej wysyłki wynikające z okoliczności leżących po stronie Klienta mogą zostać pobrane w zakresie dopuszczalnym prawem.

10. W przypadku podania błędnego adresu lub braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywistymi kosztami zwrotu lub ponownej wysyłki

§ 7. Naturalny charakter włosów, kolory i identyfikacja partii

1. Każda Partia włosów posiada własny numer na opakowaniu, umożliwiający identyfikację dostawy, porównanie z materiałem referencyjnym i analizę reklamacyjną.

2. Kolory włosów naturalnych są opisywane równolegle według nazewnictwa i Palety GrzechHair oraz pomocniczo według palety fryzjerskiej. Odpowiedniki fryzjerskie są orientacyjne, ponieważ numeracja i tonacja mogą różnić się między producentami.

3. Podstawowym wzorcem referencyjnym koloru jest Paleta GrzechHair w wersji obowiązującej dla danej oferty. Jeżeli przed zawarciem umowy Klientowi udostępniono konkretną próbkę fizyczną lub wzór, ocena uwzględnia również ten wzór zgodnie z prawem.

4. Palety i próbki referencyjne są przechowywane przez Sprzedawcę w warunkach ograniczających zmianę barwy. Paleta nosząca ślady płowienia, zabrudzenia, kontaktu z kosmetykami albo innego uszkodzenia nie powinna być używana do rozstrzygającego porównania.

5. Włosy ludzkie są materiałem naturalnym. Poszczególne włosy i partie mogą wykazywać niewielkie, naturalne różnice tonu, refleksu, nasycenia, porowatości, grubości i zachowania w świetle, nawet gdy są oznaczone tym samym kolorem. Niewielkie różnice odcienia, wynikające z naturalnego charakteru włosów lub różnic pomiędzy Partiami, nie stanowią niezgodności Towaru z umowy.

6. Zdjęcia, filmy, wyświetlacze telefonów i monitorów nie stanowią miarodajnego pomiaru koloru. Barwa może być zmieniona przez oświetlenie, balans bieli, ekspozycję, obiektyw, oprogramowanie, filtry, kompresję, tło, odbicia i ustawienia ekranu. Sprzedawca nie odpowiada za różnice koloru wynikające z ustawień ekranu, trybu nocnego, filtrów, automatycznej korekty barw lub innych funkcji urządzenia Klienta.

7. Ostateczna ocena zgodności odcienia lub przyczyny jego zmiany nie jest dokonywana wyłącznie na podstawie fotografii. Może wymagać bezpośrednich oględzin w kontrolowanym oświetleniu, porównania z prawidłowo przechowywaną Paletą GrzechHair, próbką Partii i dokumentacją sprzedaży.

§ 8. Pielęgnacja, montaż, chemia i czynniki zewnętrzne

1. Klient powinien stosować instrukcje pielęgnacji, użytkowania udostępnione dla danego Towaru oraz używać produktów do włosów marki Beuties by G oraz odpowiednich produktow ktore zabezpiecza włos termicznie, wydobedą daną struktóre, zabezpieczą końce. Zalecenia dotyczące pielęgnacji mają charakter instrukcji technicznych; ich niestosowanie może wpływać na trwałość i wygląd włosów, co uwzględnia się przy ocenie reklamacji.

2. Przed zabiegiem chemicznym, koloryzującym lub termicznym zaleca się próbę na niewielkim, niewidocznym paśmie. Włosy naturalne po wcześniejszej obróbce mogą reagować inaczej niż włosy własne Klienta.

3. Sprzedawca nie gwarantuje rezultatu zabiegów chemicznych, koloryzacji, rozjaśniania, tonowania, dekoloryzacji, nanoplastii, prostowania keratynowego, botoksu, trwałej ondulacji ani innych procesów wykonanych przez Klienta lub osobę trzecią. Efekty zabiegów chemicznych zależą od techniki, produktów, temperatury, czasu działania oraz wcześniejszej historii włosów; Sprzedawca nie ma wpływu na te czynniki.

4. Wyłącznie w zakresie, w jakim dowody wskazują na związek przyczynowy między działaniem danego czynnika a zgłaszanym objawem, odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje skutków niewłaściwej pielęgnacji, błędnego montażu lub demontażu, nadmiernego ciepła, tarcia, agresywnego czesania, spania z mokrymi włosami, sauny, morza, basenu,jacuzzi, chloru, żelaza, miedzi, twardej lub studziennej wody, promieniowania UV, samoopalacza, bronzera, produktów zawierających DHA, steżeń alkoholi które mogą zniszczyć włos, silnych detergentów, pigmentów, produktów koloryzujacych materialy biologiczne, utleniaczy i innych czynników zewnętrznych.

5. Normalne zużycie, stopniowe skracanie, utrata pojedynczych włosów, zmiana miękkości i inne następstwa zwykłego używania ocenia się z uwzględnieniem rodzaju Towaru, czasu i intensywności noszenia, pielęgnacji oraz deklarowanej trwałości. Normalne zużycie nie stanowi niezgodności Towaru z umową.

6. Przy podciąganiu pasm keratynowych, microringów lub podobnych metod włosy mogą ulec skróceniu z powodu konieczności usunięcia starego łączenia i ponownego przygotowania końcówki; samo skrócenie wynikające z prawidłowego serwisu nie stanowi automatycznie niezgodności Towaru.

§ 9. Zestawy promocyjne, gratisy i świadczenia dodatkowe

1.W przypadku odstąpienia od umowy obejmującej Towar sprzedany z gratisem, prezentem, próbką pełnowartościową lub innym świadczeniem przyznanym pod warunkiem zakupu, Klient powinien zwrócić również to świadczenie w stanie odpowiadającym zasadom odstąpienia.

2.Jeżeli dodatkowe świadczenie nie zostanie zwrócone, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o jego rzeczywistą wartość wskazaną na grzechhair.com przed zawarciem umowy albo dochodzić jego zwrotu, o ile konstrukcja promocji i przepisy prawa na to pozwalają.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi prawem.

2. Oświadczenie można przesłać e-mailem lub pocztą. Formularz zwrotu z Załącznika nr 1 jest pomocniczy i nieobowiązkowy. Sprzedawca potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia na trwałym nośniku.

3. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o tym koszcie.

4. Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, lecz może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru.

5. Zwrot kosztu pierwotnego dostarczenia jest ograniczony do kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przy danym zamówieniu.

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Potrącenie odpowiada rzeczywistej utracie wartości i nie jest automatyczną karą.

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

8. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do Towaru oznaczonego przed zakupem jako towar higieniczny, dostarczonego w rzeczywiście zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu. Zapieczętowanie oznacza rzeczywiste, fabryczne zabezpieczenie uniemożliwiające otwarcie bez pozostawienia śladów naruszenia

9. W szczególności wyłączenie higieniczne może obejmować włosy do przedłużania, toppery, peruki, treski i inne produkty przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze skórą głowy lub włosami, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów z ust. 8. Samo wpisanie produktu do tej kategorii bez rzeczywistego zapieczętowania i uprzedniej informacji nie wyłącza prawa odstąpienia.

10. Założenie, przyklejenie, zgrzanie, wplecenie, noszenie, umycie, cięcie, farbowanie, tonowanie lub przerobienie włosów po otwarciu zabezpieczenia potwierdza ich użycie i co do zasady uniemożliwia ponowną sprzedaż jako Towaru nowego, ale nie ogranicza ustawowych praw reklamacyjnych w razie braku zgodności z umową. Zmiany wynikające z użytkowania, stylizacji lub zabiegów chemicznych nie stanowią niezgodności Towaru z umową.

11. Towary zgodne z umową kupione w sklepach stacjonarnych GrzechHair mogą nie podlegać zwrotowi ani wymianie, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się inaczej.

§ 11. Zgodność Towaru z umową i zgłaszanie reklamacji

1. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. W tym zakresie nie stosuje się konsumenckiej rękojmi z Kodeksu cywilnego.

2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej ustalić jej treść. Dla sprawnego rozpoznania zaleca się podać dane kontaktowe, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, Towar, numer Partii, datę dostawy, datę ujawnienia objawu, opis i żądanie. Brak podania danych wskazanych w ust. 2 może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji, jeżeli utrudnia ustalenie jej treści lub przyczyny.

3. Paragon, formularz i karta gwarancyjna nie są obowiązkowymi warunkami przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup i treść żądania można wiarygodnie ustalić inaczej.

4. Sprzedawca może zwrócić się o informacje potrzebne do oceny przyczyny, w szczególności dotyczące montażu, salonu, pielęgnacji, kosmetyków, temperatury, zabiegów, wody, basenu, morza, samoopalacza i chronologii objawu. Jeżeli Klient odmówi udzielenia informacji niezbędnych do ustalenia przyczyny objawu, Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację na podstawie dostępnych danych.

5. Klient powinien zabezpieczyć Towar w stanie umożliwiającym ocenę, powstrzymać się od dalszych zabiegów mogących zmienić dowód i nie niszczyć oznaczeń Parti lub mocowań.( Oznaczenie parti towaru zawsze znajduje sie na etykiecie produktu przy nazwie towaru)

6. Zdjęcia i nagrania są materiałem pomocniczym. Brak możliwości wiarygodnego ustalenia barwy, struktury, przyczyny lub zakresu objawu na zdjęciach może wymagać udostępnienia Towaru.

7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania na papierze lub innym trwałym nośniku.

9. W celu wykonania naprawy lub wymiany Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy.

10. Sprzedawca rozpatruje reklamacje z uwzględnieniem naturalnych cech Towaru, Partii, wzoru, sposobu montażu, pielęgnacji oraz czynników zewnętrznych

§ 12. Sposoby załatwienia reklamacji

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać naprawy albo wymiany.

2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów; gdy oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.

3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu zakupu.

4. Wymiana na inny kolor, długość, strukturę, system mocowania lub inny model niż wynikający z umowy nie jest automatycznym uprawnieniem Konsumenta; może nastąpić na podstawie odrębnego porozumienia. Wymiana na wariant inny niż wynikający z umowy może wymagać dopłaty, jeżeli jego cena jest wyższa.

5. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych ustawą.

6. Konsument nie może odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny, przy czym ustawa domniemywa jego istotność.

7. Przy ocenie reklamacji uwzględnia się opis i zapewnienia, naturalne cechy Towaru, Partię, próbkę lub wzór, sposób montażu i użytkowania, chronologię i czynniki zewnętrzne. Ocena reklamacji może wymagać udostępnienia Towaru, jeżeli zdjęcia lub opis nie pozwalają na ustalenie przyczyny objaw.

§ 13. Zabezpieczenie dowodów i przebieg badania reklamacyjnego

1.Do czasu oględzin Klient powinien powstrzymać się od farbowania, tonowania, rozjaśniania, chelatowania, regeneracji chemicznej, przerabiania mocowań, cięcia oraz innych czynności mogących zmienić stan reklamowanego Towaru, chyba że czynność jest konieczna ze względów zdrowotnych lub dla ograniczenia szkody. Zmiana stanu Towaru po zgłoszeniu reklamacji, w szczególności wynikająca z zabiegów chemicznych, termicznych lub mechanicznych, może uniemożliwić ustalenie przyczyny objawu i wpływać na wynik reklamacji

2.Sprzedawca nie wysyła produktu zastępczego ani nie dokonuje zwrotu ceny przed udostępnieniem reklamowanego Towaru, jeżeli jego oględziny lub badanie są obiektywnie potrzebne do rozpatrzenia żądania, z zastrzeżeniem przypadków, w których zebrany materiał pozwala na rozstrzygnięcie bez badania. Jeżeli Klient nie udostępni Towaru, a jego udostępnienie jest konieczne do oceny, Sprzedawca rozpatruje reklamację na podstawie dostępnych materiałów

3. Przekazany Towar jest identyfikowany, fotografowany, liczony i ważony i - gdy to możliwe - porównywany z próbką Partii. Test destrukcyjny wykonuje się po poinformowaniu Klienta; pozostawia się rozsądną część materiału do kontroli przeciwnej, jeżeli jest to technicznie możliwe. Test destrukcyjny obejmuje wyłącznie zakres niezbędny do ustalenia przyczyny objawu.

4. Jeżeli badanie nie potwierdzi niezgodności albo wskaże przyczynę zewnętrzną, Sprzedawca przekaże uzasadnienie i uzgodni zwrot Towaru. Jeżeli badanie wykaże działanie czynnika zewnętrznego, reklamacja może zostać oddalona

5. Jeżeli po zakończeniu sprawy Klient nie odbiera Towaru mimo co najmniej dwóch wezwań na trwałym nośniku, Sprzedawca może naliczać uzasadnione i proporcjonalne koszty dalszego przechowywania po upływie terminu wskazanego w drugim wezwaniu oraz podjąć dalsze działania dopuszczalne prawem. Towar nie jest niszczony automatycznie wyłącznie na podstawie upływu terminu regulaminowego.

6. Podstawowym fizycznym wzorcem referencyjnym jest Paleta GrzechHair. Oznaczenie według palety fryzjerskiej jest odpowiednikiem pomocniczym; nazewnictwo i odcień numeracji fryzjerskiej mogą różnić się pomiędzy producentami.

7. Ocenę reklamacyjną koloru przeprowadza się, w miarę możliwości, na podstawie bezpośrednich oględzin w kontrolowanym oświetleniu, porównania z Paletą GrzechHair, próbką referencyjną Partii, numerem Partii i opisem produktu obowiązującym w chwili zawarcia umowy. Zdjęcia i nagrania są wyłącznie materiałem pomocniczym.

§ 14. Towary zamontowane i usługi innych podmiotów

1. Sprzedawca nie odpowiada za wadliwe wykonanie odrębnej usługi przez niezależny salon lub osobę trzecią.

2. W zakresie wynikającym z wadliwej usługi zewnętrznej Sprzedawca nie odpowiada w szczególności za błędny dobór metody, sekcji, ilości i gramatury pasm, nadmierne napięcie, wadliwe łączenia, zsuwanie, ciągnięcie, splątanie przy łączeniach, pozostałości kleju, uszkodzenie włosów własnych, skrócenie przy serwisie i szkody podczas demontażu. W szczególności szkody wynikające z montażu nie stanowią niezgodności Towaru z umową, jeżeli Towar był zgodny z umową w chwili dostawy.

3. Sam fakt wykonania usługi przez profesjonalny salon, posiadania certyfikatu albo wcześniejszego prawidłowego używania podobnych włosów nie rozstrzyga o prawidłowości konkretnej aplikacji ani o istnieniu niezgodności Towaru. Ocena prawidłowości aplikacji wymaga analizy techniki montażu, a nie deklaracji salonu.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje wyłącznie w zakresie Towaru, a nie usług montażowych, serwisowych lub demontażowych wykonanych przez osoby trzecie.

§ 15. Produkty profesjonalne, aplikacja i dokumentacja salonowa

1. Towary oznaczone jako profesjonalne są przeznaczone do aplikacji, serwisu lub demontażu przez osobę posiadającą odpowiednią wiedzę, umiejętności i narzędzia. Informacja ta nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową. Nieprawidłowa aplikacja lub serwis wykonany przez osobę trzecią może uniemożliwić ustalenie, czy zgłaszany objaw wynika z cech Towaru czy z techniki montażu

2. Przed aplikacją zaleca się przeprowadzenie konsultacji obejmującej co najmniej ocenę stanu włosów własnych, dobór metody, ilości i masy pasm, przeciwwskazania, plan pielęgnacji oraz podpisanie karty klienta przez salon.

3. W razie reklamacji dotyczącej Towaru profesjonalnego Sprzedawca może poprosić o kartę klienta, datę i miejsce aplikacji, dane osoby wykonującej usługę, zastosowaną metodę, preparaty, temperatury, sposób przygotowania włosów i dokumentację serwisów. Brak tych danych nie powoduje automatycznej utraty praw, lecz może ograniczyć możliwość ustalenia przyczyny objawu.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje Towaru profesjonalnego z uwzględnieniem techniki montażu, pielęgnacji, historii zabiegów oraz dokumentacji salonowe.

§ 16. Dobór koloru, konsultacje i materiał referencyjny

1.Klient powinien dokonać ostatecznego sprawdzenia koloru, długości, struktury i ilości przed zdjęciem zabezpieczenia higienicznego, montażem, cięciem, myciem, farbowaniem, tonowaniem lub inną nieodwracalną modyfikacją, o ile charakter opakowania pozwala na taką ocenę bez naruszenia zabezpieczenia. Po zdjęciu zabezpieczenia higienicznego lub wykonaniu nieodwracalnych czynności ocena koloru może być utrudniona lub niemożliwa.

2. Usługa doboru koloru, konsultacja telefoniczna, wiadomość e-mail, komunikator, fotografia, nagranie albo rekomendacja pracownika mają charakter pomocniczy. Nie stanowią gwarancji identyczności odcienia ani zapewnienia, że efekt po aplikacji będzie identyczny z obrazem na ekranie, fotografią lub włosami własnymi Klienta.

3. W przypadku włosów naturalnych dopuszczalne są niewielkie różnice odcienia, refleksu, rozkładu pasm, porowatości, średnicy i struktury, wynikające z naturalnego surowca oraz różnic pomiędzy Partiami, o ile Towar pozostaje zgodny z opisem, wzorem i zwykłym przeznaczeniem.

4. Palety i próbki referencyjne są materiałem kontrolnym. Sprzedawca przechowuje je w warunkach ograniczających wpływ promieniowania UV, temperatury, wilgotności, kurzu, kosmetyków i innych czynników mogących zmieniać barwę oraz dokumentuje ich wymianę albo wycofanie z użycia.

§ 17. Gwarancja i usługi posprzedażne

Sprzedawca nie udziela ogólnej dobrowolnej gwarancji jakości na wszystkie Towary. Gwarancja istnieje wyłącznie, gdy została wyraźnie udzielona dla określonego Towaru w opisie, dokumencie albo odrębnym oświadczeniu.

Zakres, okres, terytorium, procedurę i wyłączenia gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wynikających z niezgodności Towaru z umową.

Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z działania czynników zewnętrznych, takich jak nadmierne ciepło, tarcie, spanie z mokrymi włosami, sauna, basen, morze, chlor, twarda lub studzienna woda, promieniowanie UV, żelazo, miedź, samoopalacz, bronzer, produkty z DHA, silne detergenty, utleniacze, alkohole w wysokim stężeniu oraz inne substancje mogące zmienić barwę, strukturę lub trwałość włosów.

Gwarancja nie obejmuje skutków stosowania kosmetyków nieprzeznaczonych do włosów naturalnych, braku ochrony termicznej, agresywnego czesania, niewłaściwego mycia, braku pielęgnacji lub użycia produktów naruszających strukturę włosa.

Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z błędnego doboru metody, sekcji, ilości i gramatury pasm, nadmiernego napięcia, wadliwych łączeń, zsuwania, splątania przy łączeniach, pozostałości kleju, uszkodzenia włosów własnych, skrócenia przy serwisie oraz szkód powstałych podczas demontażu

Gwarancja nie obejmuje skutków usług wykonanych przez niezależny salon lub osobę trzecią, w tym błędów technicznych, niewłaściwych zaleceń, nieprawidłowej temperatury, preparatów lub techniki aplikacji.

Gwarancja nie obejmuje skutków farbowania, tonowania, rozjaśniania, dekoloryzacji, nanoplastii, prostowania keratynowego, botoksu, trwałej ondulacji, chelatowania, regeneracji chemicznej oraz innych zabiegów ingerujących w strukturę włosa.

Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których Towar został zmodyfikowany po zgłoszeniu reklamacji, w szczególności poprzez cięcie, farbowanie, tonowanie, przerabianie mocowań lub inne działania utrudniające ocenę.

Gwarancja nie obejmuje przypadków, w których nie jest możliwe ustalenie przyczyny objawu z powodu braku udostępnienia Towaru, braku dokumentacji salonowej, usunięcia oznaczeń Partii lub innych przeszkód dowodowych.

Gwarancja nie obejmuje naturalnych różnic odcienia, refleksu, rozkładu pasm, porowatości, średnicy, struktury oraz różnic pomiędzy Partiami, o ile Towar pozostaje zgodny z opisem, wzorem i zwykłym przeznaczeniem.

Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z czasu i intensywności noszenia, utraty pojedynczych włosów, zmiany miękkości, stopniowego skracania oraz innych naturalnych następstw użytkowania.

Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z użycia Towaru niezgodnie z instrukcją, przeznaczeniem lub zaleceniami technicznymi.

Niniejsze postanowienia dotyczące gwarancji stosuje się uzupełniająco i pomocniczo do każdej gwarancji udzielonej na konkretny Towar, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej. W przypadku rozbieżności wiążące są postanowienia gwarancji udzielonej dla danego produktu.

Dobrowolne usługi posprzedażne, regeneracja lub serwis są odpłatne

§ 18. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta wyłącznie w zakresie przyznanym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

2. Ochrona ta obejmuje jedynie sytuacje, w których zawierana umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, ocenianego na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, rodzaju Towaru, celu zakupu, skali zamówienia oraz innych obiektywnych okoliczności wskazujących na brak związku z typową działalnością gospodarczą tej osoby.

3.Sprzedawca może ocenić zawodowy charakter umowy na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, rodzaju Towaru, celu i skali zakupu oraz innych obiektywnych okoliczności.

4. Złożenie oświadczenia o niezawodowym charakterze umowy może ułatwić ocenę, ale Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy wyłącznie od złożenia takiego oświadczenia.

§ 19. Postanowienia B2B

1. Do Przedsiębiorcy, któremu nie przysługują prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, stosuje się niniejszy paragraf.

2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona w całości. Wyłączenie nie działa w razie podstępnego zatajenia wady.

3. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar i przesyłkę niezwłocznie w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz zawiadomić o wadzie bez zbędnej zwłoki, z zastrzeżeniem wad podstępnie zatajonych.

4. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów ani wymian Towarów zgodnych z umową zakupionych przez Przedsiębiorcę bez uprzedniej zgody na trwałym nośniku. Zgoda może zależeć od stanu Towaru i opakowania, plomby, terminu, kosztów transportu, utraty wartości i opłaty za obsługę.

5. W zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości netto Towaru objętego roszczeniem; wyłączone są utracone korzyści, szkody pośrednie, przestoje, utrata klientów i koszty osób trzecich.

6. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny ani innych przypadków, w których ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.

7.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane działaniem siły wyższej, w szczególności zdarzeniami o charakterze nadzwyczajnym, niezależnym i niemożliwym do przewidzenia, które uniemożliwiają wykonanie zobowiązania

8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem przewoźnika, kuriera lub innych podmiotów trzecich, chyba że opóźnienie wynika z winy Sprzedawcy

9,Spory z Przedsiębiorcą podlegają prawu polskiemu i są rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepis bezwzględnie obowiązujący stanowi inaczej.

§ 20. Dane osobowe i komunikacja

Administrator danych — Administratorem danych osobowych Klienta oraz osób reprezentujących strony umowy jest Grzegorz Grzech prowadzący działalność gospodarczą pod firmą GrzechHair Grzegorz Grzech, ul. Przebendowskich 49a, 81-526 Gdynia, NIP 5882354581, REGON 221244679. Kontakt z Administratorem jest możliwy pod adresem siedziby. W celu prawidłowej identyfikacji osoby, której dane dotyczą, Administrator może poprosić o podanie danych niezbędnych do ustalenia tożsamości, zgodnie z RODO.

Cele i podstawy przetwarzania — Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy, obsługi zamówienia, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu, identyfikacji osób reprezentujących strony, realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO). Przetwarzanie danych w celach marketingowych odbywa się na podstawie zgody lub prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

Dobrowolność podania danych — Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Brak podania danych może uniemożliwić realizację zamówienia lub rozpatrzenie reklamacji.

Odbiorcy danych — Dane mogą być ujawniane podmiotom wspierającym działalność Administratora, takim jak operatorzy płatności, firmy kurierskie, dostawcy usług IT, serwisanci, kancelarie prawne i podatkowe, firmy audytorskie, consultingowe, windykacyjne oraz dostawcy serwerów. Dane mogą być również przekazywane organom publicznym, jeżeli obowiązek wynika z przepisów prawa.

Przekazywanie danych poza EOG — Dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że Polityka prywatności stanowi inaczej i zapewniono odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z RODO.

Okres przechowywania — Dane są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania umowy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa. Dane przetwarzane w celach podatkowych i rachunkowych przechowuje się przez okres wynikający z przepisów (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego). Dane przetwarzane w celach marketingowych przechowuje się do czasu wniesienia sprzeciwu lub cofnięcia zgody.

Prawa osób — Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Osoba ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Zautomatyzowane decyzje — Dane nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu w rozumieniu art. 22 RODO.

Komunikacja — Sprzedawca może kierować oświadczenia dotyczące zamówienia, reklamacji, zwrotów, płatności lub obsługi konta na adres e-mail podany przez Klienta, o ile przepisy nie wymagają innej formy. Klient odpowiada za aktualność i prawidłowość podanych danych.

Weryfikacja tożsamości — W przypadku zgłoszeń dotyczących danych osobowych Administrator może poprosić o podanie danych niezbędnych do potwierdzenia tożsamości, jeżeli jest to konieczne do ochrony danych osoby, której zgłoszenie dotyczy.

§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z pomocy rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu uprawnionego wpisanego do rejestru Prezesa UOKiK. Informacje znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl.

2. Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w każdym postępowaniu pozasądowym. Po otrzymaniu wniosku informuje, czy wyraża zgodę na udział, chyba że obowiązek udziału wynika z prawa.

§ 22. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do umów sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy składaniu zamówienia. Zmiana Regulaminu nie zmienia warunków zawartych umów bez podstawy prawnej lub zgody stron.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmiany prawa, funkcjonalności, płatności, dostaw, danych Sprzedawcy, bezpieczeństwa albo usług elektronicznych. Użytkownicy usług ciągłych otrzymują informację z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niezgodne z przepisami prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu, które pozostają w mocy.

5. W miejsce postanowień nieważnych lub bezskutecznych zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Zapis ten nie narusza praw konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Spory między Klientem niebędącym Konsumentem a Sprzedawcą podlegają jurysdykcji sądów polskich i są rozpoznawane przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta, dla których właściwość sądu określają przepisy szczególne.

5. Regulamin wchodzi w życie dnia [DATA PUBLIKACJI] i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tej daty.

ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat: GrzechHair, ul. Przebendowskich 49A, 81-526 Gdynia, e-mail: zamowienia@grzechhair.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

............................................................................................................................

Numer zamówienia: .....................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ................................................................................

Imię i nazwisko: ..........................................................................................................

Adres: ..........................................................................................................................

Data: ...................................... Podpis (tylko formularz papierowy): ........................

ZAŁĄCZNIK NR 2 - ZALECANE DANE REKLAMACJI

• dane Klienta i kontakt;
• numer zamówienia lub inny wiarygodny dowód zakupu;
• nazwa, wariant, kolor, długość, ilość i numer Partii, jeżeli jest dostępny;
• data dostawy, montażu, ujawnienia objawu i zgłoszenia;
• dokładny opis objawu i żądanie;
• informacje o montażu, pielęgnacji, kosmetykach, temperaturze, chemii, wodzie, basenie, morzu, samoopalaczu i innych istotnych czynnikach;
• zdjęcia przed montażem i po ujawnieniu objawu - wyłącznie jako materiał pomocniczy.