Koszyk
W koszyku nie ma jeszcze produktów
I. Zwrot - odstąpienie od umowy
1. Zgłoś odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu na odległość, co do zasady możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Najprościej możesz zgłosić odstąpienie od umowy online:
https://www.grzechhair.com/pl/odstapienie-od-umowy
Możesz również skorzystać z dostępnego na naszej stronie formularza zwrotu albo przesłać nam inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz wyjątki od prawa odstąpienia znajdziesz w Regulaminie sklepu:
2. Przygotuj i wyślij produkty
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij produkty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Jeżeli korzystasz z formularza zwrotu, możesz dołączyć go do przesyłki. Dołączenie paragonu lub faktury może ułatwić identyfikację zamówienia, ale nie jest konieczne, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Przesyłkę należy wysłać na adres:
GrzechHair
ul. Przebendowskich 49a
81-526 Gdynia
Prosimy o wysyłkę standardową przesyłką kurierską lub pocztową bez pobrania. Nie odbieramy przesyłek pobraniowych ani przesyłek kierowanych do punktów odbioru lub paczkomatów.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że GrzechHair zgodził się ponieść ten koszt.
Ważne – wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa i Regulaminem sklepu, w szczególności:
- w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – jeżeli zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku włosów do przedłużania, topperów, peruk, tresek oraz podobnych produktów wyjątek dotyczący higieny ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zostały spełnione wymagania określone przepisami oraz Regulaminem sklepu.
Samo otwarcie zwykłego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia, jeżeli nie było ono właściwym zabezpieczeniem higienicznym.
Szczegółowe zasady określa § 10 Regulaminu GrzechHair.
3. Poczekaj na zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez sklep przy danym zamówieniu.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.
Jeżeli korzystałeś z produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
II. Wymiana
1. Zwróć produkty
Jeżeli chcesz zmienić zakupiony produkt na inny kolor, długość, strukturę, metodę lub model, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej w części „Zwrot – odstąpienie od umowy”, o ile przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy.
Wymiana produktu zgodnego z umową na inny wariant nie jest ustawowym prawem klienta i może nastąpić na podstawie indywidualnego uzgodnienia z GrzechHair.
2. Złóż nowe zamówienie
Po zgłoszeniu zwrotu możesz od razu złożyć nowe, niezależne zamówienie na wybrany produkt w naszym sklepie.
Dzięki temu nie musisz czekać na zakończenie procedury zwrotu, aby zamówić odpowiedni kolor, długość lub wariant.
III. Reklamacja
1. Zgłoś reklamację
Jeżeli uważasz, że zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Możesz skorzystać z naszego formularza reklamacji, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych,
- numeru zamówienia lub innej informacji pozwalającej potwierdzić zakup,
- nazwy reklamowanego produktu,
- numeru partii, jeżeli jest dostępny,
- opisu zauważonego problemu,
- daty zauważenia problemu,
- swojego żądania.
Paragon, formularz reklamacyjny ani karta gwarancyjna nie są obowiązkowymi warunkami przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wiarygodnie potwierdzić w inny sposób.
2. Udostępnij nam reklamowany produkt
W zależności od rodzaju zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia, nagrania lub udostępnienie produktu w celu jego zbadania.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie produktu, skontaktujemy się z Tobą w sprawie sposobu jego dostarczenia.
Adres do obsługi reklamacji:
GrzechHair
ul. Przebendowskich 49a
81-526 Gdynia
W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu produktu, ponosi Sprzedawca.
Do czasu rozpatrzenia reklamacji prosimy, aby nie wykonywać na reklamowanym produkcie czynności mogących utrudnić ustalenie przyczyny problemu, takich jak farbowanie, tonowanie, rozjaśnianie, przerabianie mocowań lub cięcie, chyba że jest to konieczne ze względów zdrowotnych albo dla ograniczenia szkody.
3. Poczekaj na odpowiedź
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może przede wszystkim żądać jego naprawy albo wymiany.
W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest niezależna od dodatkowej gwarancji udzielanej na wybrane produkty GrzechHair.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji oraz sposobów ich rozpatrywania znajdują się w § 11–13 Regulaminu GrzechHair: